AI-консультант для FinSmile: відповідає про ФОП і записує на консультацію
FinSmile — це не аутсорс-компанія, а один бухгалтер, який особисто веде своїх клієнтів. Питання «скільки коштує відкрити ФОП» і «коли можна зустрітись» приходять цілодобово. Тепер на них відповідає асистент — у чаті на сайті та в Instagram Direct: називає ціну з прайсу, пропонує вільний час і фіксує запис.
Чат на сайті fin-smile.com.ua
Віджет відкривається з будь-якої сторінки. У шапці чесно написано «Зазвичай відповідає одразу» — і так воно і є.
Instagram Direct
У Direct асистент іде далі: перевіряє вільні місця, пропонує конкретні слоти, збирає імʼя, телефон і зручний спосіб звʼязку — і вміє перенести зустріч, якщо час не підійшов.
Що треба було вирішити
У бухгалтерських послугах перше питання майже завжди однакове: «скільки це коштує». Потім — «а що для цього треба» і «коли можна зустрітись». Ці три питання з'їдають години, і вони ж вирішують, залишиться людина клієнтом чи піде до наступного в пошуку.
Проблема в тому, що приходять вони не в робочий час. Людина вирішує зареєструвати ФОП увечері або в неділю, відкриває кілька сайтів підряд і пише всім. Хто відповів — з тим і говорить далі.
Завдання було не «поставити бота», а зняти саме ці три питання: відповісти точною ціною з прайсу, пояснити, що входить, і довести людину до запису — щоб бухгалтер зранку бачив не «напишіть ціну», а готове звернення з послугою й зручним часом.
Що вміє асистент
Називає точні ціни
Не «від» і не «залежить»: відкриття ФОП — 1800 грн, консультація — 1200 грн, закриття — 2000 грн, ПРРО — 1500 грн.
Пояснює, що входить
До ціни одразу додає склад послуги: підбір кодів КВЕД, подача документів, пояснення подальших кроків.
Кнопки замість друкування
Після відповіді пропонує готові варіанти — «Розпишіть покроково» або «Записатися на консультацію».
Веде до запису крок за кроком
Уточнює послугу зі списку з цінами, потім зручний час — і фіксує звернення.
Працює вночі й у вихідні
Діалог із запису зроблений о 02:30 — асистент відповів так само, як о другій дня.
Не вдає людину
Підписаний як AI-консультант і чесно каже, що спеціаліст зв'яжеться з початком робочого дня.
Показує, що шукає відповідь
Замість мовчазної паузи — індикатор «Збираю інформацію…», щоб людина не закрила вкладку.
Оновлюється за хвилину
Змінилась ціна — правка в базі знань. Переписувати бота не треба.
Перевіряє вільні місця
У Instagram не вигадує час, а дивиться, що вільне, і пропонує конкретні слоти — «12:30 та середа 13:30».
Переносить запис
«Хочу змінити час» — асистент знову перевіряє розклад і пропонує нові варіанти, без участі бухгалтера.
Збирає все, що треба менеджеру
Імʼя, телефон і зручний канал — дзвінок, Zoom чи Telegram. Бухгалтер не перепитує.
Як народжується відповідь
-
01
Питання клієнта
«Скільки коштує відкриття ФОП?» або «Хочу записатися» — з чату на сайті чи з Instagram Direct.
-
02
Пошук у базі знань
Асистент показує «Збираю інформацію…» і шукає відповідь у матеріалах FinSmile: послуги, прайс, умови.
-
03
Відповідь із ціною та складом послуги
Точна сума, що саме в неї входить, і запрошення до наступного кроку.
-
04
Перевірка вільних місць
У Instagram асистент звіряється з розкладом і пропонує конкретні слоти, а не абстрактне «коли вам зручно».
-
05
Збір контактів
Імʼя, телефон і зручний канал звʼязку — дзвінок, Zoom чи Telegram.
-
06
Передача бухгалтеру
Звернення лягає на ранок уже з послугою, часом і способом звʼязку — залишається підтвердити.
Приклади діалогів
Дослівні репліки з робочого асистента — на сайті fin-smile.com.ua та в Instagram Direct. Імена й номери телефонів клієнтів приховані.
Клієнт отримав точну ціну за 20 секунд — без дзвінка й без очікування до ранку.
Бухгалтер отримує звернення з готовою послугою, ціною та бажаним часом.
Запис зроблено о 01:29 ночі — на вільний слот, а не на вигаданий час.
Перенесення без участі бухгалтера — і без листування «а коли вам зручно?».
Чого асистент не робить
Асистент — це перша лінія, а не заміна бухгалтера. Межі окреслені навмисно: у бухгалтерії впевнена відповідь не на місці коштує клієнту штрафів.
- У чаті на сайті фіксує побажання щодо часу, а підтверджує зустріч бухгалтер — звірка з розкладом там поки лише в Instagram.
- Не дає індивідуальних податкових консультацій: система оподаткування, група ФОП і ризики — це розмова зі спеціалістом.
- Не приймає оплату й не працює з платіжними даними.
- Не вигадує цін: якщо послуги немає в прайсі, передає питання людині замість того, щоб назвати «приблизно».
Асистент у роботі
Результат
Відповідь о будь-якій годині
Питання ввечері та у вихідні більше не чекають до ранку — і клієнт не йде шукати того, хто відповів першим.
Ціна названа одразу
Найчастіше питання закривається в першому ж повідомленні, з переліком того, що входить у суму.
Звернення з контекстом
До бухгалтера потрапляє не «скільки коштує», а вибрана послуга, ціна й бажаний час зустрічі.
Цифр (скільки звернень на тиждень, яка частка доходить до запису) тут свідомо немає — асистент працює нещодавно, і статистику додамо, коли вона буде справжньою.
Хочете такого ж асистента для свого бізнесу?
Зберемо базу знань з ваших матеріалів, налаштуємо відповіді під ваші послуги й підключимо до сайту та Instagram.
або зателефонуйте: 095 775 49 69
Інші наші роботи
FinSmile
Сайт бухгалтерських послуг
Строй-Сервіс
Сайт ремонту квартир у Києві
FinSmile — оновлення сторінок
Підтримка сайту